Abrir um negócio já é, por si só, uma conquista enorme. Muita gente sonha em empreender, mas poucos conseguem de fato tirar a ideia do papel. No entanto, depois dessa primeira vitória, surge um desafio ainda maior: manter o cliente por perto. Em um mercado cada vez mais competitivo, é preciso mostrar um diferencial real para fazer o consumidor pensar duas vezes antes de trocar sua empresa pela concorrência.
Segundo o especialista em gestão, Danilo Mendes, a combinação entre novos hábitos de consumo e o avanço da tecnologia tornou a fidelização uma prioridade em relação à própria captação. “Conquistar um novo consumidor é caro, e a concorrência está em todo lugar. Quando o cliente chega até você, o trabalho é encantá-lo, entregar valor e superar expectativas. O investimento para trazê-lo até ali já foi realizado. Agora, é hora de fazer o possível para ele voltar, gastando mais e com maior frequência”, explica.
O básico bem feito já é um diferencial
Uma dúvida comum entre gestores é por onde começar quando o assunto é reter clientes sem depender de grandes inovações. Para Mendes, a resposta está em executar bem o essencial. Um bom produto, marketing consistente, presença digital, divulgação física, pesquisas de satisfação e programas de fidelidade deixaram de ser diferenciais e se tornaram praticamente obrigatórios para qualquer negócio.
O ponto de destaque, segundo o especialista, não é fazer algo totalmente diferente, mas sim a forma como cada uma dessas ações é conduzida. Uma apresentação de produto criativa, uma campanha original e, principalmente, um atendimento humanizado e personalizado costumam pesar na decisão do cliente.
Nem toda necessidade do cliente é visível
Mendes também comenta sobre o uso de ferramentas para entender o consumidor. Elas vão desde pesquisas de satisfação simples até estudos mais sofisticados de neuromarketing, capazes de mapear comportamentos e abrir espaço para a criação de produtos e serviços sob medida. Ainda assim, esse tipo de recurso deve ser usado com cautela.
Como exemplo, o empresário recorre a uma reflexão histórica: se Karl Benz tivesse consultado o público antes de desenvolver o automóvel, provavelmente teria ouvido pedidos por “cavalos mais rápidos” ou “carroças melhores” e talvez nunca tivesse criado uma das invenções mais transformadoras da história. Para Mendes, o cliente nem sempre sabe verbalizar suas necessidades, e cabe ao empreendedor enxergar além da demanda declarada.
O conforto como estratégia de fidelização
Ou seja, fidelizar clientes passa, cada vez mais, por reduzir atrito e entregar conforto em cada ponto de contato com o negócio. Essa lógica vale tanto para o produto quanto para os processos responsáveis por sustentar a operação por trás dele.
Iniciativas como a assinatura eletrônica de documentos ganham espaço. Contratos, propostas e termos firmados digitalmente eliminam etapas burocráticas, aceleram fechamentos de negócio e evitam a desistência no meio do caminho por causa de um processo lento ou complicado. Em um mercado onde a experiência pesa tanto quanto o preço, oferecer conveniência em cada detalhe mantém o cliente por perto.
Se deseja conhecer mais sobre a Digital Helper+Assine Bem, obtenha seu teste grátis. Nós disponibilizamos dez documentos mensais, durante 60 dias, para você experimentar nossa plataforma. Esperamos por você!
