Nos últimos anos, testemunhamos uma série significativa de transformações, especialmente no âmbito empresarial. A dinâmica do mundo corporativo enfrentou mudanças notáveis, destacando a importância inegável das experiências do cliente e do colaborador. A era da aceleração digital demanda agora um acompanhamento em tempo real dessas jornadas. Atualmente, as pessoas realizam compras de fornecedores situados em qualquer parte do globo, sempre em busca da opção mais vantajosa e as dinâmicas de relacionamento também foram impactadas por essas mudanças.
Essa transformação não ficou restrita ao ambiente virtual, pois, de acordo com a MindMiners, metade desse universo considera crucial a integração com o aspecto físico. “A população passou a apreciar as facilidades da modernidade, como praticidade, conforto e acesso a uma ampla variedade de produtos e preços”, observa o CEO da Assine Bem, Carlos Henrique Mencaci.
Outro ponto inovador diz respeito à abordagem em relação às equipes. As corporações estão direcionando esforços para projetar e gerenciar as vivências de seus funcionários, buscando feedbacks mais frequentes para criar um clima saudável. Essa tendência está diretamente relacionada à escassez de talentos em determinados setores e funções. As organizações bem-sucedidas são aquelas capazes de recrutar, fortalecer e reter os melhores times.
Nos dias de hoje, a ênfase se volta para a dimensão humana da equação, conferindo importância equivalente às opiniões dos colaboradores em comparação com as decisões da liderança. “É crucial oferecer uma adaptação eficaz e soluções práticas para os grupos de trabalho, especialmente com a popularização do trabalho remoto”, destaca Mencaci.
Nesse contexto, os gestores podem contar com membros de qualquer localidade e integrá-los eficientemente aos colegas com ferramentas modernas, como a assinatura digital. Processos burocráticos são facilmente realizados por meio de dispositivos móveis, como celular, tablet ou computador, permitindo o envio por SMS, WhatsApp ou e-mail, garantindo segurança e comodidade.
Enfrentar o desafio de fornecer opções personalizadas para cada indivíduo, mantendo a mesma qualidade, é uma tarefa crucial. A tecnologia surge como aliada nesse sentido, contribuindo para fazer o cliente se sentir único. Recursos analíticos, baseados na observação de comportamentos, perfis e permissões, ganham destaque, sendo implementados de maneira consistente em todos os pontos de contato, alinhados às necessidades e desejos momentâneos. A agilidade é destacada como um diferencial fundamental, considerando a dinâmica e a falta de tempo das pessoas nos dias atuais.
Existem diversas abordagens de avaliação
Embora as marcas tenham recorrido às pesquisas de opinião por um longo período, apenas essa prática é insuficiente para proporcionar uma compreensão abrangente do verdadeiro sentimento das pessoas. A tendência atual é explorar diversas possibilidades e compreender os comportamentos pela captação de sinais em cada interação.
De acordo com um estudo da Decibel, 16% das instituições migraram para técnicas de otimização totalmente automatizadas e impulsionadas por aprendizado de máquina. Isso reflete o reconhecimento crescente da correlação entre a qualidade da experiência digital e os resultados nos negócios. Ainda, quase metade dos executivos consideram esse elemento como crucial para o sucesso global do negócio.
O humano está no centro da economia e quem perceber isso terá vantagens significativas. A satisfação dos contratantes e do time caminham lado a lado, moldando o futuro. "Se você desenvolve uma inovação, mas ela não contribui para melhorar a vida de alguém, não faz sentido algum", conclui o executivo.
Fonte: Carlos Henrique Mencaci, CEO da Assine Bem
Serviço: Satisfaça a sua equipe e o público ao mesmo tempo
Sobre a Assine Bem
A Assine Bem é uma plataforma criada para otimizar o processo de assinaturas e gestão de documentos. A ferramenta desenvolvida pela empresa conecta pessoas e processos em qualquer lugar, tornando as etapas de validação de arquivos um processo sustentável e econômico.
Com segurança baseada em criptografia, os contratos arquivados e autenticados na plataforma são inalteráveis, trazendo mais proteção aos clientes. Além disso, é possível criar, editar e enviar arquivos aos signatários de maneira rápida e prática pelo site. A solução oferece, também, integrações por API’s para todos os tipos de sistemas.
