Depois de enfrentar os piores momentos da crise mundial causada pela pandemia, um questionamento essencial é repensar: as estratégias atuais da sua empresa comportam as necessidades dessa nova conjuntura? Essa é uma ocasião propícia para trazer um novo jeito de pensar e estar apoiado nas tecnologias.
O poder da inovação
O cotidiano da maioria absoluta das pessoas não é mais possível sem a inovação como protagonista. No entanto, a exigência cada vez maior do mercado vem colocando as companhias no centro disso. Preocupadas com o aumento da complexidade e da exigência dos usuários, elas temem - e devem ter essa preocupação mesmo - uma ameaça à existência de seus negócios caso fiquem por fora da demanda ou de gerar resultados realmente satisfatórios.
É uma aflição de muitos executivos, de fato, reconhece o diretor de vendas Latam na Run2biz, Atila Nicoletti. “De um lado, existe a necessidade de buscar constantemente a excelência operacional e ao mesmo tempo fornecer serviços tecnológicos transformacionais”, comenta.
O caminho é desafiador. Além de toda a cobrança do mundo empresarial, os líderes ainda precisam driblar a concorrência, apostar em projetos inovadores, correr o risco de falhas, gerenciar crises e ganhar tempo. “É uma baita missão lidar com tudo isso e ainda cuidar do engajamento dos colaboradores e tarefas burocráticas”, diz a gerente comercial da Assine Bem.
Como se aliar a tecnologia?
Pensando nisso, o especialista listou algumas formas de estar sempre à frente quando o assunto é “tecnologia”. Veja:
1 - Aumentar as proteções de segurança cibernética
Independentemente do tamanho, um ataque cibernético pode causar muitas dores de cabeça, principalmente diante do vigor da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). “Prever quando eles acontecerão é uma tarefa muito árdua, mas existem jeitos de prevenir e monitorar parques de máquinas, aumentando a segurança e mitigando as oportunidades”, comenta Nicoletti.
Uma das chaves do sucesso é seguir os preceitos do RMM (Monitoramento e Gerenciamento Remoto), especialmente com a implementação de IA para monitorar as ações (AIOps). Isso pode ser feito com as mensagens e contatos feitos com a entidade, documentos armazenados, etc. “Aqui na Assine Bem somos muito cuidadosos com isso e usamos as soluções da Total IP como aliadas”, afirma Paula.
2 - Melhorar a experiência do cliente
Melhorar a performance dos sistemas de acesso do cliente é muito significativo. Na pandemia, isso se tornou bem evidente com o delivery, por exemplo: se não fosse confiável e eficiente, a tendência anunciada pré-Covid jamais teria sobrevivido e permanecido. Isso vale para plataformas de recrutamento e seleção e também para webinar e calls: quanto mais intuitivo, bonito e eficiente, melhor.
Antes, muitas companhias faziam contratos e documentos “na unha” e com o sistema da Assine Bem ganharam muito mais tempo, facilidade e, sobretudo, saúde mental. “Fazer atividades repetidas e burocráticas está em desuso quando pode-se substituir pela high tech. Logo, não estar atento a essas exigências é, realmente, sinônimo de prejuízo”, complementa a gerente.
3 - Garantir produtividade
Um dos obstáculos das entidades atualmente é reter talentos e ajudá-los a desenvolver bem suas obrigações. Para o especialista da Run2biz, a hiperautomação funciona, mas apenas se for combinada com a competência humana.
Alguns métodos podem ajudar no alcance de bons resultados, como o uso da metodologia Objectives and Key Results (OKR). Essa consiste em definir objetivos estratégicos e metas (resultados-chave) como alvos a serem alcançados, na gestão de recursos humanos (RH), determinados parâmetros de produtividade e de qualidade das entregas.
O modelo alcança até mesmo os profissionais em trabalho remoto. Além disso, o OKR permite definir todas as áreas em suas atribuições, como volume de vendas almejado, infraestrutura necessária, cronograma de entregas, pessoas envolvidas e treinamentos a realizar.
4 - Desenvolver novos produtos
Quando uma empresa cresce, o desenvolvimento de novos produtos é essencial. Isso fortalece a marca, gera concorrência e impulsiona os times para crescerem juntos. “As organizações precisam de uma abordagem de IA diferente, capaz de permitir a criação de soluções de software de forma mais rápida e assertiva”, orienta o sales director Latam na Run2biz.
A personalização é importante nesse quesito. “Conforme os negócios foram acontecendo com a crise, fomos percebendo carências específicas dos nossos clientes e, assim, ampliamos nossas ferramentas para atendê-los melhor. Isso deve ser feito por todos”, sugere a gerente comercial da Assine Bem.
5 - Melhorar a gestão do negócio
O gerenciamento é um dos principais gargalos das instituições, principalmente quem quer escalar seu empreendimento. Organizar e controlar atividades, funcionários e operações com maior eficiência podem ser situações solucionadas com o investimento em boa tecnologia. “Não é fácil otimizar alinhamento estratégico, processo e métricas, mas é possível. É preciso disciplina, acesso a diagnósticos precisos e recursos específicos para isso”, afirma Nicoletti.
Uma alternativa é, segundo ele, contar com um sistema hiperautomatizado, uma saída já bem visualizada pelas organizações como essencial. Ela deve expandir ainda mais a sua abrangência neste ano: 23%, chegando à marca de US$ 596,6 bilhões, conforme a recente estimativa da consultoria Gartner.
“A hiperautomação aplicada à administração da empresa gera agilidade e praticidade, reduz gastos operacionais, diminui erros e falhas humanas e, principalmente, melhora os resultados dos negócios”, finaliza o especialista da Run2biz. Portanto, é uma alternativa valiosa para empresários em busca do sucesso.
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